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Disruptive VibesErstgespräch
Gezeichnetes Porträt von Sonja

KI-Spezialist · aus Kempten

Sonja

Alles nach dem Kauf

Garantiefälle und Reklamationen von der Beurteilung bis zur Antwort, Werkstattweg und Falldossier, Ersatzlieferung, Erstattungsansprüche gegenüber dem Hersteller.

Sonja ist Software. Verantwortlich ist ein Mensch: Alexander Falk.

Ihren Ablauf besprechen
Sonja als gezeichnete Figur an der Servicewerkbank, sie prüft einen Mixbehälter mit Reparaturanhänger.
Sonja ist Software. Die Figur ist gezeichnet.

Ein Vorschlag von Sonja

So sieht eine Änderung aus, bevor sie wirkt.

Vorher, nachher und die Regel dahinter. Erst wenn Sie freigeben, schreibt Sonja in Ihr System.

Vorschlag von Sonjawartet auf Ihr Ja

Garantiefall mit geprüfter Seriennummer beantworten

vorherfall: Deckel undicht
status: offen, keine Antwort
nachherfall: Deckel undicht
garantie: gültig (Seriennummer geprüft)
weg: Ersatzdichtung, Antwortentwurf zur Freigabe

Beispiel. Regel: Erst Garantie und Seriennummer prüfen, dann antworten. Geschrieben wird erst nach „Freigeben“.

Der Ablauf

So arbeitet Sonja

Arbeitet aus: Ihr Servicepostfach, Ihre Bestellungen, Ihre Garantiebedingungen und Ihr Regelwerk für den Kundenservice.

  1. Sachverhalt

    Erst der Fall, dann die Beurteilung. Was der Kunde schreibt, ist ein Symptom, kein Befund.

  2. Auskünfte

    Garantie, Seriennummer und Gebiet kommen aus einem Nachschlagewerk. Was sich nicht bestimmen lässt, geht an einen Menschen.

  3. Beurteilung

    Das Urteil folgt aus Ihrem Regelwerk, mit Verweis auf die Regel und einer Liste der Abweichungen.

  4. Antwortentwurf

    Die Antwort nennt erst den Befund, dann die Zusage, und kommt in der Sprache des Kunden.

  5. Sie entscheiden

    Freigabe

    Jede Antwort geht erst nach Ihrer Freigabe raus, und jeder Fall bekommt ein gesetztes Ende.

Ergebnis

Was Sie am Ende in der Hand haben

  • Eine Fallakte mit Sachverhalt, Beurteilung und Regelverweis
  • Ein freigabefertiger Antwortentwurf
  • Der Sachverhalt für eine Erstattung beim Hersteller

Zuschnitt

Auf Ihren Betrieb zugeschnitten

Sonja ist keine Software von der Stange. Wir richten sie auf Ihre Systeme, Ihre Regeln und Ihre Freigabewege ein, und das Regelwerk dahinter gehört Ihnen. Angepasst wird zum Beispiel:

  • Ihre Regeln für Garantie und Kulanz
  • Ihre Servicekanäle und Bewertungsplattformen
  • Wer welche Fälle freigibt
Ihren Ablauf besprechen

Die Grenze

Was Sonja nicht tut

Einen Rückruf entscheidet sie nicht, sie führt ihn aus. Und sie berät nicht vor dem Kauf.

Charakter

Woran man Sonja erkennt

  • Tragfähig statt gefällig
  • Hört auf das, was passiert ist
  • Bedingt, und trotzdem warm
  • Macht Schluss
  • Denkt über den Einzelfall hinaus
  • Ruhig, wenn es drängt

Arbeitet am liebsten mit Felix. Eine Garantiedauer prüft sie immer bei ihm nach.

Lieblingssatz

„Die unbedingte Fassung ist die freundlichere und die teurere.“

So begrüßt Sonja Sie: „Erzählen Sie mir bitte, was Sie beobachtet haben. Was Sie vermuten, schreibe ich daneben.“